بسیاری از تولیدکنندگان به‌طور سنتی محصولات خود را به توزیع‌کنندگان و دلالان خارج از سازمان می‌دهند و نگرش آنها این‌گونه است که «آقای توزیع‌کننده محترم؛ فقط برو و اینها را بفروش.» قبلا سازمان‌ها توزیع‌کننده یا بنکدار را مشتری تلقی می‌کردند و اصلا به اینکه چه بر سر محصول آنها پس از خروج از در کارخانه تا رسیدن به مصرف‌کننده می‌آید، نمی‌اندیشیدند.